Bienvenido/a a la tienda en línea de livexoza.
Con el fin de garantizar que comprenda claramente las condiciones relacionadas con la entrega de pedidos, la logística y la recepción de productos, le recomendamos leer detenidamente los siguientes términos de envío antes de realizar un pedido. Al enviar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estos términos de envío.
Actualmente, livexoza solo ofrece servicios de envío dentro de España y no admite envíos internacionales, almacenes en el extranjero ni pedidos transfronterizos.
Al realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de que:
La dirección de entrega se encuentre dentro del territorio español;
El nombre del destinatario sea real y válido;
El número de teléfono y el correo electrónico sean correctos y estén disponibles;
El código postal y la dirección estén completos y correctamente escritos.
Si la entrega falla, se retrasa, se devuelve o se pierde debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, el cliente asumirá toda la responsabilidad y los costes adicionales correspondientes.
Aplicamos una política de envío clara y transparente:
Los pedidos iguales o superiores a 140 € (incluidos 140 €) disfrutan de envío gratuito;
Para pedidos inferiores a 140 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,99 €;
Los gastos de envío se mostrarán automáticamente en la página de pago y se incluirán en el importe total del pedido;
Si, tras un reembolso parcial, el importe final del pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito, los gastos de envío originales podrían no ser reembolsables.
Todos los pedidos entrarán en proceso una vez confirmado el pago.
Normalmente:
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables;
Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables;
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
El proceso del pedido incluye:
Verificación de la información del pedido;
Confirmación del pago;
Comprobación de stock;
Embalaje de los productos;
Organización logística.
El tiempo de procesamiento puede retrasarse en los siguientes casos:
Verificación de pago pendiente;
Falta temporal de stock;
Necesidad de confirmar datos de la dirección;
Problemas del sistema o alta demanda logística.
En caso de retrasos importantes, se notificará al cliente por correo electrónico.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
Tenga en cuenta que:
El tiempo de entrega es estimado y no constituye una garantía absoluta;
Las zonas remotas pueden requerir más tiempo;
Festivos, condiciones climáticas, congestión logística o problemas del transportista pueden causar retrasos;
Los tiempos de entrega pueden variar según la región.
Si el estado del envío no se actualiza durante un período prolongado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Para garantizar una entrega eficiente, seleccionaremos el transportista más adecuado según las características del pedido.
Las empresas logísticas pueden incluir, entre otras:
Servicios de mensajería local;
Socios logísticos regionales;
Servicios comerciales estándar de transporte.
La información específica del transportista se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido sea enviado, el sistema enviará un correo electrónico de notificación que puede incluir:
Número de pedido;
Información de los productos;
Factura de pago;
Empresa de transporte;
Información de seguimiento;
Actualizaciones del estado de entrega.
Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revise también la carpeta de spam o correo no deseado.
El cliente puede consultar el estado del pedido a través de la página de “Seguimiento de pedidos” del sitio web.
Para realizar la consulta, será necesario proporcionar:
El correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido;
El número de pedido correspondiente.
Normalmente, la información logística se actualizará entre 24 y 72 horas después del envío.
Si el sistema aún no muestra información de seguimiento, espere a que se sincronice con el sistema logístico.
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar inmediatamente:
Que el embalaje exterior esté intacto;
Que la cantidad de productos sea correcta;
Que los productos no presenten daños visibles;
Que las especificaciones coincidan con el pedido realizado.
Si detecta daños, productos faltantes u otras anomalías, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione:
Número de pedido;
Fotografías del producto;
Fotografías del paquete;
Descripción detallada del problema.
Tras la verificación, le ayudaremos a resolver la incidencia correspondiente.
Las siguientes situaciones pueden provocar una entrega fallida:
Dirección incorrecta o incompleta;
Imposibilidad de contactar con el destinatario;
Rechazo del paquete por parte del destinatario;
Ausencia reiterada durante los intentos de entrega;
Imposibilidad de completar trámites aduaneros o entrega por causas imputables al cliente.
Si el paquete es devuelto, nos reservamos el derecho de:
Solicitar al cliente el pago de un nuevo envío;
Cancelar el pedido en casos especiales;
Reembolsar el importe descontando los costes logísticos reales generados.
Una vez realizado el pedido, este entrará rápidamente en fase de procesamiento.
Antes del envío, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar:
Modificación de la dirección de entrega;
Cambio de datos de contacto;
Cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no pueda modificarse ni cancelarse.
livexoza no será responsable de retrasos, fallos de entrega o interrupciones logísticas causadas por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
Desastres naturales;
Condiciones climáticas extremas;
Guerras o disturbios sociales;
Restricciones gubernamentales;
Emergencias sanitarias;
Fallos en sistemas logísticos;
Problemas de red o comunicaciones.
No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para ayudar a resolver cualquier incidencia.
Nombre de la tienda en línea: livexoza
Dirección de contacto:
3307 Coleman Ave Memphi, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 102-7483
Correo electrónico de atención al cliente:
payment@livexoza.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00
(Hora de Europa Central - CET)
Horario comercial:
CET 10:00 - 18:00
La información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra se utilizará únicamente para:
Procesamiento de pedidos;
Organización de envíos;
Atención al cliente;
Notificaciones logísticas;
Servicio posventa.
Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal del cliente y no compartiremos sus datos con terceros no autorizados, salvo cuando sea necesario para el procesamiento de pagos, servicios logísticos o gestión del pedido.
livexoza se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos de envío según las necesidades operativas.
Los términos actualizados serán publicados en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación. El uso continuado del sitio web y la realización de pedidos implicarán la aceptación de los términos actualizados.
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