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Para ayudar a los usuarios a comprender mejor los procedimientos relacionados con reembolsos, devoluciones y servicio posventa, a continuación se detallan las políticas correspondientes. Al realizar un pedido, solicitar asistencia posventa o utilizar los servicios del sitio web, usted confirma que ha leído y aceptado el contenido de esta política.
1. Casos aplicables para reembolso
Una vez entregado el pedido, si el producto presenta problemas evidentes, el cliente podrá solicitar un reembolso o devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente. Las situaciones más comunes incluyen:
- El producto recibido no coincide con la información del pedido;
- El producto presenta daños evidentes causados durante el transporte;
- Faltan artículos dentro del paquete;
- El producto presenta problemas que afectan su uso normal;
- Se recibió una talla, especificación o modelo incorrecto.
Al enviar la solicitud, normalmente será necesario proporcionar el número de pedido correspondiente y fotografías relacionadas para facilitar la verificación del pedido y la información logística.
2. Cómo solicitar un reembolso
Si necesita solicitar asistencia posventa, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
payment@livexoza.com
Para agilizar el proceso de revisión, recomendamos incluir en el correo electrónico la siguiente información:
- Información del pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Información de contacto.
Cuanta más información se proporcione, más eficiente será normalmente el proceso de revisión.
3. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha entrado en fase de envío, el cliente podrá solicitar la cancelación contactando con atención al cliente.
Algunos pedidos entran rápidamente en proceso logístico tras completarse el pago, por lo que no siempre será posible modificar o cancelar el pedido inmediatamente después de realizarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, el caso se gestionará conforme al procedimiento normal de servicio posventa.
4. Proceso de revisión del reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, el sistema verificará el estado del pedido, los registros logísticos y la documentación proporcionada.
Durante el proceso de revisión, se podrá comprobar:
- Estado de recepción del producto;
- Estado logístico;
- Fotografías proporcionadas;
- Descripción del problema;
- Registro del pago del pedido.
Tras finalizar la revisión, el resultado y las instrucciones posteriores se comunicarán por correo electrónico.
5. Tiempo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente normalmente será devuelto mediante el método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Debido a las diferencias entre bancos y entidades de pago, el tiempo real de recepción puede variar ligeramente.
En algunos casos, festivos o retrasos del sistema de pago también pueden afectar la velocidad del reembolso.
6. Sobre la devolución de productos
En algunos casos, la solicitud de reembolso puede requerir previamente la devolución del producto.
Al devolver el artículo, recomendamos:
- Mantener el producto en condiciones normales;
- Conservar el embalaje original en la medida de lo posible;
- Incluir accesorios y componentes;
- Evitar daños adicionales en el producto.
Los paquetes enviados sin confirmación previa pueden afectar el progreso de la revisión.
7. Casos no aplicables para reembolso
En las siguientes situaciones, la solicitud de reembolso podría no ser aprobada o solo admitir un reembolso parcial:
- El producto presenta daños causados por el usuario;
- El producto muestra signos evidentes de uso excesivo;
- Faltan piezas importantes del producto;
- La información proporcionada no coincide con el pedido real;
- El paquete no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta;
- La devolución se solicita por motivos ajenos a defectos del producto.
8. Información relacionada con logística
Durante el proceso de reembolso, si existen devoluciones logísticas, rechazos de entrega o incidencias con el paquete, el sistema verificará el estado logístico real.
Si se generan costes adicionales de transporte debido a:
- Múltiples intentos fallidos de entrega;
- Dirección incorrecta;
- Ausencia del destinatario;
- Rechazo del paquete por parte del cliente;
dichos costes podrán deducirse del importe del reembolso.
9. Problemas con la recepción del reembolso
Si el estado del reembolso aparece como completado pero el importe no se refleja durante un período prolongado, recomendamos contactar primero con el banco o entidad de pago correspondiente.
Si aún no puede confirmarse la recepción, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
10. Registro y seguridad de la información
La información proporcionada durante el proceso de reembolso se utilizará únicamente para:
- Verificación de identidad;
- Confirmación del pedido;
- Revisión posventa;
- Gestión del reembolso;
- Consulta logística.
La información será almacenada y gestionada conforme a las normas de gestión de información del sitio web.
11. Información de atención al cliente
Nombre de la marca: livexoza
Dirección de contacto:
3307 Coleman Ave Memphi, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 102-7483
Correo electrónico de atención al cliente:
payment@livexoza.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00
(Hora de Europa Central - CET)
12. Actualización de la política
Cuando se produzcan cambios en las operaciones del sitio web, la logística o las normas de servicio posventa, el contenido de esta página podrá actualizarse en consecuencia.
La nueva versión de la Política de Reembolsos sustituirá automáticamente a cualquier versión anterior. El uso continuado de los servicios del sitio web implicará la aceptación de la política actualizada.
