Declaración Legal Adicional

Bienvenido/a a la tienda en línea de livexoza.
Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender mejor los servicios del sitio web, la gestión de pedidos, las normas de posventa y otros aspectos relacionados con el uso de la plataforma, el siguiente contenido actúa como complemento de las demás políticas y reglas publicadas en el sitio web.

Al continuar navegando por el sitio web, registrar una cuenta, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído y aceptado el contenido de esta declaración.

1. Alcance de los servicios del sitio web

Este sitio web ofrece principalmente:

• Presentación de productos;
• Compras en línea;
• Gestión de pedidos;
• Notificaciones de envío;
• Asistencia posventa;
• Servicios de atención al cliente.

Actualmente, los servicios del sitio web están limitados a pedidos dentro de España.

El contenido de las páginas, la información de los productos y las normas de servicio podrán actualizarse o modificarse según las necesidades operativas.

2. Normas de uso para los usuarios

Durante el uso del sitio web, el usuario deberá utilizar sus funciones de manera razonable y adecuada.

Las siguientes acciones pueden afectar el funcionamiento normal del sitio web:

• Enviar pedidos falsos;
• Realizar pedidos repetitivos de forma maliciosa;
• Utilizar información incorrecta o inválida;
• Interferir con el sistema del sitio web;
• Acceder de manera anormal a las páginas;
• Afectar el uso normal de otros usuarios.

En caso de comportamiento anómalo, el sistema podrá limitar determinadas funciones o suspender el procesamiento de pedidos.

3. Presentación de productos e información de las páginas

Las imágenes, descripciones, especificaciones y demás contenidos de las páginas del sitio web se proporcionan principalmente como referencia de compra.

Debido a distintos factores, incluyendo:

• Diferencias entre dispositivos de visualización;
• Configuración de brillo de pantalla;
• Lotes de producción;
• Actualizaciones de embalaje;

algunos productos pueden presentar ligeras diferencias en color, detalles del embalaje o forma de presentación.

El estado del stock, la información de los productos y los tiempos logísticos pueden experimentar breves retrasos debido a actualizaciones del sistema.

4. Confirmación de pedidos

Una vez que el cliente complete el pago, el pedido entrará en fase de revisión y procesamiento.

El procesamiento normalmente incluye:

• Confirmación de información;
• Verificación de stock;
• Preparación del embalaje;
• Preparación del envío;
• Registro logístico.

En determinadas circunstancias, el sistema puede requerir verificaciones adicionales, lo que podría modificar ligeramente el tiempo de procesamiento.

5. Política de devolución y cambio sin motivo dentro de 20 días

Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo dentro de un plazo de 20 días.

Para aceptar la solicitud, el producto normalmente deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en estado normal;
• No presentar daños causados por el usuario;
• No mostrar signos graves de uso;
• Incluir todos los accesorios;
• Mantener el embalaje lo más completo posible.

Durante el proceso, el servicio de atención al cliente podrá solicitar:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje exterior;
• Descripción del problema.

Antes de devolver cualquier producto, recomendamos contactar previamente con atención al cliente para confirmar el procedimiento correspondiente.

6. Situaciones no aplicables a devoluciones o cambios

Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devoluciones o cambios dentro de los 20 días:

• Productos claramente utilizados;
• Daños causados por el usuario;
• Falta de componentes importantes;
• Embalaje gravemente dañado;
• Solicitudes fuera del plazo permitido;
• Casos en los que el producto no pueda restaurarse a su estado original por motivos personales.

Las situaciones especiales serán evaluadas en función del estado del producto y los registros del pedido.

7. Información sobre reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso pasarán al proceso correspondiente una vez finalizada la revisión.

Los reembolsos normalmente se efectuarán mediante el método de pago original.

Debido a diferencias entre entidades de pago, el tiempo real de recepción puede variar.

Si el pedido implica:

• Dirección incorrecta;
• Múltiples intentos fallidos de entrega;
• Rechazo del paquete;
• Imposibilidad de entrega;

los costes logísticos correspondientes podrán ser considerados durante el cálculo del reembolso.

8. Información adicional sobre envío y logística

Tras el envío del pedido, las actualizaciones logísticas pueden presentar cierto retraso de sincronización.

El tiempo de entrega puede verse afectado por:

• Días festivos;
• Cambios climáticos;
• Alta demanda logística;
• Organización regional de entregas;
• Información incorrecta de la dirección.

En algunas zonas, el tiempo de entrega puede ser más prolongado.

9. Verificación de pagos y seguridad de pedidos

Para mantener la seguridad de los pedidos y la estabilidad del entorno de pago, algunos pedidos pueden ser sometidos a revisión.

La revisión puede incluir:

• Estado del pago;
• Información de contacto;
• Identificación de riesgos;
• Detección de transacciones anómalas;
• Verificación de coherencia del pedido.

Durante este proceso, el estado del pedido puede permanecer temporalmente en espera.

10. Gestión de cuentas e información

El usuario es responsable de proteger la seguridad de su cuenta y datos de acceso.

Si se producen incidencias relacionadas con pedidos o cuentas debido a:

• Información incorrecta;
• Divulgación de contraseña;
• Uso compartido de dispositivos;
• Accesos no autorizados;

las consecuencias derivadas podrán recaer sobre el titular de la cuenta.

El usuario podrá actualizar su información de contacto y dirección de entrega mediante las funciones disponibles en el sitio web.

11. Registro de información y seguridad del sitio web

Con el fin de mantener la seguridad operativa del sitio web, el sistema podrá registrar información necesaria, incluyendo:

• Registros de inicio de sesión;
• Historial de pedidos;
• Registros de acceso a páginas;
• Registros operativos;
• Historial de atención posventa.

Dicha información se utiliza principalmente para:

• Mantenimiento del sitio web;
• Gestión de pedidos;
• Detección de anomalías;
• Atención al cliente;
• Gestión de seguridad.

12. Mantenimiento y ajustes funcionales

El sitio web podrá realizar, según las necesidades operativas:

• Optimización de páginas;
• Actualizaciones del sistema;
• Actualización de funciones;
• Mantenimiento de seguridad.

Durante los trabajos de mantenimiento, algunas páginas o funciones podrían no estar temporalmente disponibles.

13. Factores fuera de control

Si se producen retrasos en pedidos, incidencias de página o ajustes del servicio debido a:

• Fallos de red;
• Problemas del sistema;
• Condiciones climáticas extremas;
• Restricciones logísticas;
• Eventos públicos;
• Cambios regulatorios;

el sitio web coordinará la gestión correspondiente según la situación real.

14. Contenido del sitio web y uso de las páginas

Los siguientes contenidos del sitio web:

• Diseño de páginas;
• Imágenes;
• Descripciones de productos;
• Iconos;
• Textos;

están destinados únicamente al uso normal de navegación y compra dentro del sitio web.

Queda prohibida su copia, modificación, distribución o uso para otros fines sin autorización previa.

15. Información de atención al cliente

Nombre de la marca: livexoza

Dirección de contacto:
3307 Coleman Ave Memphi, TN, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 102-7483

Correo electrónico de atención al cliente:
payment@livexoza.com

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes
10:00 - 12:00
14:00 - 18:00
(Hora de Europa Central - CET)

16. Actualización del contenido

Las normas, descripciones de páginas y contenidos de servicio del sitio web podrán actualizarse según las necesidades operativas reales.

Una vez publicada la nueva versión de esta Declaración Legal Adicional, sustituirá automáticamente las versiones anteriores y será aplicable a los servicios posteriores del sitio web.