Bienvenido/a a livexoza.

Si durante el uso del sitio web tiene preguntas relacionadas con pedidos, envíos, pagos, servicio posventa o problemas de funcionamiento de la página, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales. Revisaremos y gestionaremos cada caso según la situación correspondiente.

Alcance del servicio de atención al cliente

El soporte de atención al cliente normalmente incluye:

Relacionado con pedidos

• Consulta del estado del pedido;
• Verificación de información del pedido;
• Solicitudes de cancelación;
• Confirmación del estado de envío;
• Gestión de incidencias relacionadas con pedidos.

Relacionado con envíos

• Consulta del estado logístico;
• Incidencias durante la entrega;
• Confirmación de dirección;
• Retrasos en la entrega;
• Problemas de recepción del paquete.

Relacionado con servicio posventa

• Solicitudes de reembolso;
• Gestión de devoluciones y cambios;
• Reporte de problemas con productos;
• Consulta del progreso de revisión posventa;
• Verificación del estado de reembolso.

Relacionado con el uso del sitio web

• Problemas de acceso a páginas;
• Problemas de inicio de sesión;
• Verificación de estado de pago;
• Comentarios sobre información mostrada;
• Problemas técnicos del sistema.

Información de contacto

Nombre de la marca: livexoza

Dirección de contacto:
3307 Coleman Ave Memphi, TN, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (865) 102-7483

Correo electrónico de atención al cliente:
payment@livexoza.com

Horario de atención al cliente

Lunes a viernes

Mañana: 10:00 - 12:00
Tarde: 14:00 - 18:00

(Hora de Europa Central - CET)

Durante días festivos, los tiempos de respuesta pueden variar ligeramente.

Recomendaciones para el contacto por correo electrónico

Para facilitar la verificación y agilizar la atención, recomendamos incluir en el correo electrónico:

• Número de pedido;
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra;
• Número de teléfono de contacto;
• Descripción del problema;
• Fotografías o capturas de pantalla relacionadas (si corresponde).

Cuanta más información proporcione, más fluido será normalmente el proceso de gestión.

Información sobre consultas de pedidos

Si desea consultar el estado de un pedido, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido;
• Nombre utilizado en el pedido;
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

Algunos pedidos pueden requerir verificaciones adicionales relacionadas con pagos, logística o registros del sistema.

Información sobre incidencias logísticas

Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, puede contactar con atención al cliente para recibir asistencia:

• El seguimiento logístico no se actualiza durante mucho tiempo;
• Incidencias en la entrega del paquete;
• Paquete dañado;
• Dirección de entrega incorrecta;
• Imposibilidad de recepción del paquete;
• Cantidad incorrecta de productos.

Recomendamos conservar:

• Fotografías del paquete;
• Capturas del seguimiento logístico;
• Fotografías del embalaje exterior;
• Fotografías de incidencias del producto.

Esta información ayudará en las verificaciones posteriores.

Soporte para reembolsos y servicio posventa

Si desea solicitar un reembolso, devolución o cambio, puede enviar la solicitud mediante el correo electrónico de atención al cliente.

Al presentar una solicitud posventa, recomendamos indicar:

• Número de pedido;
• Estado del producto;
• Motivo del problema;
• Información de contacto;
• Fotografías relacionadas.

El tiempo de procesamiento puede variar según el estado del pedido, registros logísticos y proceso de revisión.

Asistencia relacionada con pagos

Puede contactar con atención al cliente si se presentan las siguientes situaciones:

• Pago fallido;
• Cobro duplicado;
• Estado anómalo del pedido;
• No recepción de confirmación de pedido;
• Estado de pago sin actualizar durante largo tiempo.

Algunos estados de pago pueden presentar pequeños retrasos debido a la sincronización del sistema.

Problemas relacionados con páginas y cuentas

Si durante el uso del sitio web encuentra problemas como:

• Páginas que no se abren;
• Problemas de inicio de sesión;
• Imposibilidad de enviar información;
• Errores de visualización;
• Fallos funcionales;

puede informar del problema a través de atención al cliente.

Recomendamos incluir también:

• Capturas de pantalla;
• Información del dispositivo utilizado;
• Tipo de navegador;
• Hora aproximada en la que ocurrió el problema.

Información sobre tiempos de respuesta

El equipo de atención al cliente gestionará las consultas según el momento de recepción y el tipo de problema.

Durante períodos de alta demanda, festivos o temporadas logísticas intensas, el tiempo de respuesta puede extenderse ligeramente.

Algunos casos pueden requerir verificaciones adicionales de pedidos, logística o registros de pago antes de emitir una respuesta.

Información y seguridad

La información proporcionada por el usuario se utilizará principalmente para:

• Verificación de identidad;
• Consulta de pedidos;
• Gestión posventa;
• Confirmación logística;
• Comunicación con el cliente.

La información será tratada conforme a las normas de gestión de información publicadas en el sitio web.

Actualización de la página

La información de contacto, horarios de atención y contenidos de esta página podrán ajustarse según las necesidades operativas reales.

La versión actualizada de esta página de Contáctenos será aplicable automáticamente a los servicios posteriores del sitio web.